Чат-бот Альфа-банка признан лучшим ботом среди банковских помощников в России по итогам рейтинга Chatbot Rank 2022 аналитического агентства Markswebb. Бот «Альфы» набрал 78,5 балла, со значительным отрывом опередив аналогичные продукты других банков.
Оценка чат-ботов состояла из двух частей: насколько диалог помощника похож на диалог с человеком и насколько успешно решается пользовательская задача. Аналитики отметили, что помощник Альфа-банка лучше всех может рассказать про ценность продукта или сервиса и помочь клиенту выбрать подходящее решение: это один из самых сложных и редких скиллов.
Бот Альфа-банка дает ответ с первого раза, распознает запросы, написанные с опечатками или ошибками, которые допустил пользователь в своем запросе. Он не повторяет одни и те же ответы в рамках диалога, и его общение максимально приближено к человеческому.
